フルリモート可【SaaSのカスタマーサクセス】LINEを活用した自治体のDXを推進するSaaSビジネスの原動力募集!
transcosmos online communications株式会社更新日: 2024/02/29
情報提供元
募集
仕事内容
【概要】 LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。 主なお客様は地方自治体様です。 【具体的な仕事内容】 ■「KANAMETO」のオンボーディング業務(ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど) ■リッチメニューやリッチメッセージ等の画像制作・制作ディレクション ■「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応 ■カスタマーサクセスチーム全体の業務改善・効率化 ■アップセル提案 など 【仕事の魅力】 ■200を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。 ■お客様の成功を中心に業務を行うことができます。 ■「KANAMETO」は、地方自治体でのSNSカウンセリング等での利用も多く、社会的意義の高い業務にも携われます。 【この仕事を行う上で、大切なこと】 ■SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。 ■クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。 ■同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。 【社内の雰囲気】 縦割りや年功序列は一切なく、フラットで風通しの良い組織です。 少人数で事業を推進しているからこそ、新しい事にチャレンジするチャンスに溢れています。 株主3社と共同して事業を推進する機会も多く、ベンチャーの環境でありながら、同時に大企業の強みも活かせます。 【募集ポジションのチーム構成】 マネージャー1名、専任担当者が4名、営業等との兼務が3名となります。 20代30代のメンバーが中心です。
働き方
勤務地
東京都豊島区東池袋3-1-1 (サンシャイン60)
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキル・前職の給与を考慮して決定いたします。 ■給与体系:年俸制 ■給与改定:年1回 ■試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません) ※年一回、業績に基づくインセンティブ支給あり(「想定年収」には含んでいません)
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、出産、育児休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
フルリモートあり
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■定期健康診断 ■資格取得費用支援制度 ■ノートパソコン、ディスプレイ、業務用モバイル端末貸与 【受動喫煙対策】 ■分煙
応募条件
応募資格
【必須要件】 ■ウェブサービスのカスタマーサクセス経験・カスタマーサポート経験(法人向け) ■丁寧なコミュニケーションで、関係者と連携し業務遂行してきたご経験がある方 ■タスクとスケジュール管理を丁寧に行える方 【歓迎要件】 ■法人営業・テクニカルサポート・サービスデスク・Webディレクター経験 【求める人物像】 ■環境の変化が苦にならない方 / 変化を楽しめる方 ■チームで協力して業務に取り組める方 ■顧客の課題に寄り添い提案できる方 ■誠実な姿勢で仕事に取り組める方 ■細かい作業が得意な方
選考のポイント
1.面談 2.書類選考 3.一次面接 4.メンバー面談 5.最終面接 6.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。 当社では、お互いにとってのミスマッチを防ぐ事を重視しており、実際に一緒に働く機会の多いメンバーと「ざっくばらんにお話いただく面談」をお願いしています。
会社概要
会社名
transcosmos online communications株式会社
所在地
東京都豊島区東池袋3-1-1 (サンシャイン60)
代表者
代表取締役 貝塚 洋
事業内容
■LINEを活用したDX支援(自社SaaS提供) LINE公式アカウントを通じ地方自治体と住民のコミュニケーションをより豊かにするため、自社SaaSプロダクト『KANAMETO』の企画・販売・提供を中心に、新たなサービスメニュー開発やコンサルティング企画を展開しています。 『KANAMETO』の導入推進により、例として以下の企画実現に寄与しています。 【住民サービス向上】 ・住民ひとりひとりのニーズに合わせた情報配信(子育て、ごみ出し日、防災など) ・LINEによるオンライン来庁予約(マイナンバーカード受取予約など) 【職員の負担軽減】 ・自動応答による問合せ対応によって窓口職員の負担軽減 【社会課題への貢献】 ・「いじめ相談」や「児童虐待相談」など、LINE上でのチャットを活用したSNSカウンセリング事業サポート
従業員数
28名
資本金
3億7400万円(資本準備金を含む)
平均年齢
32歳
インタビュー
メッセージ
■キャリアパス ご自身のご志向に応じて、CSのチームリーダー/マネージャー、セールス、プロダクトディレクターなどへのキャリアップ・キャリアチェンジも可能です。チャレンジしたい業務があれば積極的に応援し、柔軟にポジション変更を行っています。 ■組織の雰囲気 組織全体として穏やかなメンバーが多く、不必要な社内ミーティングは極力設けていません。コロナ禍では早くからテレワークを導入し、緊急事態宣言が解除されていても週の半分程度はテレワークで勤務しています。 ■リモートワーク 出社とリモートワークを組み合わせた勤務形態を予定しており、週2~3日程度のリモートワークとなります。 居住地等のご事情に合わせて「フルリモート」での勤務も可能です。
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