『マネージャー候補』カスタマーサクセス■急成長中の建設現場施工管理サービス■ゼネコン向けコンサル株式会社リバスタ
情報提供元
募集
仕事内容
当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 -大手顧客契約前後における導入支援(訪問、Web) -大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施 -顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施(プロジェクト管理含む) -チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動 ‐チームメンバーのマネジメント 【担当いただくサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。 【当ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長 導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン対応のスキルを磨くことができます。業界特有のニーズに応える力が自然と身につき、キャリアの幅が広がります。 ・現場業務効率化への貢献 担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。 ・チームマネージャーとしての経験 チームマネージャーとして、組織成果の達成に責任を持ちながら、チーム全体の方針策定や施策の検討・実施をリードしていただきます。グループ長と密に連携し、各メンバーの目標設定や一次評価を担当することで、チームの成長を支援し、組織全体の成果に貢献します。人材育成の観点からも豊富な経験を積むことができ、将来的には管理職としてのキャリアを確実に築くためのステップアップが可能です。 ・柔軟な働き方と大きな裁量 ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。 【入社後の流れ】 1. 業務理解と操作説明会対応(入社後〜3ヶ月) 最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。 2. 顧客担当と導入支援(3ヶ月以降) 顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。 3. 売上拡大への取り組み(6ヶ月以降) 導入支援が進むと、他のサービス提案(クロスセル)などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。※メンバーマネジメントはパフォーマンスや適性を判断した上で検討いたします。 【上司ってこんな人】 営業部/カスタマーサクセスグループ/グループ長 大手人材サービスで営業責任者を経験した後、物流系IT企業で営業マネージャーとして活躍し、2020年にリバスタに入社しました。Buildeeのカスタマーサクセス業務の立ち上げに関わり、カスタマーサポート体制の強化にも尽力してきました。2024年11月からは、ユーザーの利便性向上や利用定着を支援するカスタマーサクセスグループの責任者として、6つのサービスを担当し、新しい市場の開拓と浸透に取り組んでいます。サービスが現場にしっかり根付いていく実感があり、毎日やりがいを感じています。 趣味は旅行やキャンプ、ジョギングで、最近はゴルフも始めました。 【こんな経験・業界からの転職者が活躍しています】 IT業界で営業を3年間していました。 人材サービス業界で営業を3年間していました。 プラント業界で営業を3年間していました。 ゼネコンの現場監督を3年間していました。 協力会社の施工管理を7年間していました。 ※業務内容補足 (雇入れ直後)詳細は上記に記載 (変更の範囲)会社の定める業務
働き方
勤務地
〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F (雇入れ直後)東京本社 (変更の範囲)会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
年収:550万円~700万円 月給:37万6千円〜48万円 A.基本給(Bを除く額):32万6千円〜41万5千円 B.業務手当:5万円~6万4千円 ※業務手当はみなし20~40時間分の時間外勤務手当として支給。(時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。) ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。 ※経験・スキルを考慮して相談に応じます
休日
【勤務時間】 フレックスタイム制 ・ コアタイム 11:00〜16:00 ・ 1日の標準労働時間 8時間(休憩1時間) ※ 残業時間は月平均15.5時間です。 【休日・休暇】 ・土日祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(取得率70.6%) ・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇(男性取得実績あり)・介護休暇など ・年間休日:120日以上(2018年度実績125日)
特徴
業種未経験歓迎
リモートワークOK
待遇・福利厚生
・ 昇給(年1回) ・ 賞与(夏、冬、業績に応じての決算賞与) ・ 社会保険完備(健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険) ・ 交通費全額支給 ・ ノートPCとスマートフォン貸与 ・ リモートワーク制度(ルールあり) ・ 持株会制度 ・ こども手当(15歳までのこども1人につき月額1万円支給) ・ 受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙) ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング制度 ・ 書籍購入補助制度 ・ 救護室(AED完備) ・ 休憩室(マッサージチェアルーム、酸素ルーム) ・ オフィス内フリードリンク
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 ・メンバーのマネジメント経験(1年以上) 以下の中でいづれかのご経験がある方 ・無形商材の法人営業のご経験(3年以上) ・カスタマーサクセスのご経験(2年以上) 【歓迎(WANT)】 ・IT業界でのご経験 【営業本部で大切にしていること】 1 ユーザーファースト お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる 2 論理的思考力 常に「なぜ?」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる 3 主体性 目的達成のために自らあらゆる手段を洗い出し、迅速に行動することができる 4 課題特定・解決力がある ヒアリングにより顧客の現状を正しく把握し、顧客と共に適切な課題を設定し、論理的に提案ストーリーを組み立てることができる ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
選考のポイント
【応募】 ▼ 【書類選考】 ※書類選考合格後にカジュアル面談のみを行い、選考に進まれるかご検討頂くことも可能です。遠慮なくお声掛けください。 ▼ 【一次面接】 ・面接官:配属先部門長 ・Web適性検査を合わせてご案内します(5~10分程度) ▼ 【最終面接】 ・面接官:配属先本部 本部長、人事 ▼ 【内定】 ※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
会社概要
会社名
株式会社リバスタ
所在地
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
代表者役職
鹿島建設にて12年間、情報システム構築のエンジニアリング業務に従事。その後、株式会社イー・クラッチ取締役などを経て、株式会社イーリバースドットコム(現:株式会社リバスタ)を設立、代表取締役に就任。
代表者
代表取締役 高橋 巧
事業内容
■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
従業員数
170名
資本金
100百万円
売上高
3,220百万円
平均年齢
36歳
インタビュー
試用期間
3か月 ※給与は変わりません。 ※状況によって延長する場合があります。