【カスタマーサクセス部長(社員100名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!
Tebiki株式会社更新日: 2024/11/06
情報提供元
募集
仕事内容
カスタマーサクセス責任者として、CS組織の構築/採用、オペレーション設計、エンタープライズ顧客への全社展開提案まで、幅広い業務を管轄していただきます。 ■対象事業 『tebiki 現場教育』 ■ 業務内容 以下の業務プロセスの管理/設計と、所属メンバーのマネジメントが主要業務です。 ・顧客にあわせた導入支援計画の立案 ・アップセルとクロスセル(へのトスアップ) ・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案 ・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理 ・Churn Rate、NRR、NPS等の数値分析 ・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った改善提案 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック etc ■ CSチーム人数 10名 (この先1年で2倍にする見込み) ■ 利用システム Slack/Google Workspace/Hubspot/FORCAS/Zoom/Jira
働き方
勤務地
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
雇用形態
正社員
給与
※年俸額の12か月で割った額が月額となります。 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
休日
・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク(週2日まで)
特徴
転勤なし(勤務地限定)
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(リーダ以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)
応募条件
応募資格
■ 必須要件 ・チームメンバーのマネジメント(累計20名以上) ・以下の経験のいずれか2年以上 - SaaSのカスタマーサクセス - エンタープライズ向けアカウントセールス - ITコンサルタント - 業務改善コンサルタント - プリセールス ■ 歓迎要件(業務経験) ・スタートアップでの勤務経験 ■ 求める人物像 弊社のミッション/バリュー/カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。
選考のポイント
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。 ・書類選考 ・Zoomによる個別面談 ・体験入社(1日4時間程度) ・内定
会社概要
会社名
Tebiki株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
代表者
貴山 敬
事業内容
■ 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 製造、食品、物流、小売業界といった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
従業員数
60名
資本金
1億円
平均年齢
32.1歳
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