【CRE（Customer Reliability Engineer）】フルリモート・フルフレックス／ポジション立ち上げメンバー／BtoBソフトウェアのCRE経験者募集中！株式会社kickflow

仕事内容

『お客様の課題を速やかに特定・解決するためのCRE』 kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。お客様はこうした様々な機能を利用する上で様々な課題に遭遇し、これをスピーディに解決していくことをkickflowでは重要視しています。 kickflowのCREは、kickflowをご利用頂いているお客様の課題をエンジニアリングスキルを駆使して解決するロールです。開発エンジニアやカスタマーサポート・カスタマーサクセスのメンバーと協調しながらお客様の課題の特定・解決をするのがミッションとなります。 ■お任せしたいこと ・高度な問い合わせ対応や問題の調査 　ソースコードを読んでの原因調査、サーバーのアクセスログの調査など ・データ分析の基盤整備 ・サポート業務を支援・効率化するためのツールの開発 ・エンタープライズ企業向けのプリセールス ■現在の課題 問い合わせ数の増加に伴い、サポート・CREの業務負荷が上がっており体制強化が急務となっている状況です。 特に、複雑な仕様に関するお問い合わせやアクセスログの調査が必要なお問い合わせが多く、CREの力が必要になっています。 ■技術スタック バックエンド: Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq フロントエンド: HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Jest, ESLint インフラ: Heroku, Amazon Web Service, Google Cloud Platform データベース、ミドルウェア: PostgreSQL, Redis, Memcached 認証基盤: Auth0 検索: Elasticsearch 監視: Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty ▍「kickflow」とは？ 『脱オンプレミス。大企業が使いやすいエンタープライズ向けクラウドワークフロー』 kickflowは稟議・承認ワークフローにおける圧倒的な使いやすさと管理のしやすさを実現する次世代のクラウドワークフローです。 今も残り続ける課題を解決し、企業の業務効率化を後押しします。 オンプレミスのような柔軟性があり、またクラウドとして運用負荷が軽いサービスを実現しています。 ▍事業の魅力 稟議・ワークフローは企業の意思決定や事業アクションを支える製品です。 この市場は現在約1兆円と市場が大きく、そしてこれからも伸びていく市場となります。 わたしたちはこれまでワークフローシステムに課題を感じる300社を超える企業への調査・ヒアリングを行い、「今この時代において何に困っているか」も特定できています。 意義があり、市場も大きく、課題を特定しているので、あとはプロダクトと事業を伸ばしていくだけです！ （それが難しいので一緒にやりませんか？） ▍働き方について フルリモートワークとなり、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入しています。 社員が裁量を持ちながら仕事ができる、働きやすい環境です。 kickflowではさまざまなライフステージのメンバーが安心して長く働けるような会社でありたいと思っています。 創業者がふたりとも子育てをしているように、 それぞれのメンバーが仕事と家庭を無理なく両立させながら働くことができるような組織や制度を設計しています。

働き方

勤務地

当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。（特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です。）

雇用形態

正社員

給与

ストックオプションによるインセンティブ制度を予定 昇給・賞与　年2回見直し

休日

完全週休二日制（土日）・祝日 年末年始休暇 有給休暇（入社日に10日付与） リフレッシュ休暇（入社日に3日付与） 慶弔休暇 特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）

特徴

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 慶弔見舞金 チームビルディング補助 インフルエンザ予防接種補助 健康診断にオプション追加 書籍購入補助 カンファレンス参加補助 1Passwordライセンス付与

応募条件

応募資格

▍必須 ・Webアプリケーションの開発経験3年以上（使用言語問わず） ・RDBMS（PostgreSQL、MySQLなど）の使用経験 ・ログの分析経験 ▍歓迎 ・CREまたはテクニカルサポートとしての実務経験 ・Ruby on Railsでの開発経験 ・Vue.jsでの開発経験 ・B2B SaaSの開発・運用経験 ▍求める人物像 ・kickflowのミッションに共感していただける方 ・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方 ・ユーザーの本質的な課題を発見し、ソフトウェア・エンジニアリングの力で解決していくことを楽しめる方 ・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方 ・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方 <技術スタック> Ruby, Ruby on Rails, TypeScript, MySQL, Vue.js, Heroku, PostgreSQL, Google Cloud Platform, Elasticsearch, Redis, Nuxt.js

選考のポイント

面接：2〜3回 ※内定後オファー面談あり ※適性検査やテストなどは特にございませんが、最終面接の前にリファレンスチェックを実施します。 ▼面談/面接時の服装について 弊社の面接は私服でのご参加で問題ございません。 スーツやジャケットへの着替え、及びスーツから私服への着替えはご無用です。