【東京建物G/新潟】コールセンターSV候補〜組織強化・研修企画をお任せ/NPC24Hの駐車場運営株式会社パーキングサポートセンター
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情報提供元
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募集
仕事内容
【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100%子会社/東京建物Gの安定性/残業20時間程度】 ■業務内容 本ポジションは、全国に展開しているNPC24Hの駐車場の運営を行う当社にて、利用者等からの問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。 入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上業務をお任せしていきます。 具体的には… <組織強化> ・アルバイト、契約の取りまとめ ・エスカレーション対応/web問合せ対応 ・オペレーターの勤怠管理、面談、研修 <品質向上> ・コールデータチェック(事象確認、応対内容分析、音声チェック) ・応対者別/駐車場別の事例分析 ・オペレーター、関連部署へのフィードバック ・フィードバックのスキーム確立(フィードバック面談、関連部署との打合せ) ・応対品質向上研修の策定・企画・運営 ※ゆくゆく入社時の導入研修の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、品質の高いコールセンター運営を行っていくため業務改善をお任せします ■コールセンター特徴 1日40件程度の問い合わせに対応します。駐車券が無い、おつりが出ない等のその場で完結するケースが大半です。車をぶつけた等の事故対応は、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。 ■組織構成 管理者1名、リーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め10名の組織となります。新潟コールセンターは夜間対応を行っており、日中は東京コールセンターにて対応しております。今後は新潟コールセンターでも日中の電話を受けられるように整備予定です。 ※当面は勤務時間の変更はなし。 ※入社後3〜6ヵ月は東京コールセンターで研修を実施いたします。 ■働き方 残業は20時間程度、1日5名程度が出社しています。シフトは、毎月20日までに翌月の希望休を提出し調整します。東京の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。 ■当社について 東京建物Gの日本パーキング株式会社100%子会社であり、全国に展開されるNPC24Hの時間貸駐車場(オフィスビル/商業施設/複合施設/機械式立体駐車場/自走式立体駐車場/平面駐車場)の管理業務を行っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新潟コールセンター 住所:新潟県新潟市中央区万代島5-1 万代島ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):314,000円〜354,000円 <月給> 314,000円〜354,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与:年2.5ヵ月 昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 17:00〜9:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 17:00〜2:00 0:00〜9:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業時間:月平均20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:※3年以上ご就業の方が対象となります。再雇用制度有 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■入社時研修 ■業務別研修 ■階層別研修 資格補助 一部補助あり <その他補足> ・企業型確定拠出年金 ・外部福利厚生制度補助金(ベネフィットステーション) ・年末年始手当て
選考について
対象となる方
■必須条件 下記いずれかのご経験 ・コールセンターでのオペレーター業務経験 ・コールセンター応対内容の分析等、品質改善に関する経験 ■歓迎条件 ・リーダーなどの人材マネジメント・育成の経験 ・コールセンターのバックヤード業務経験 ・システム導入や業務改善経験
会社概要
会社名
株式会社パーキングサポートセンター
所在地
東京都千代田区神田神保町2-4 九段富士ビル 4F
事業内容
■事業概要: 同社は日本パーキング株式会社(東京建物グループ)の100%子会社であり、日本全国において、日本パーキングが運営する時間貸駐車場 (オフィスビル内、商業施設内、複合施設内、機械式立体駐車場、自走式立体駐車場、平面駐車場)の管理業務を行っています。 主に有人駐車場管理業務、巡回駐車場管理業務、メンテナンス業務、コールセンター業務の4つの業務を連携させ、質の高い管理サービスを提供しています。
従業員数
306名
資本金
30百万円
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