札幌|コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)◆プライム上場企業グループ株式会社SHIFT PLUS
情報提供元
募集
仕事内容
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用や管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■お任せする業務 ①案件運用: ・実務に加え、勤怠確認・工数管理・イレギュラー発生時の対応判断 ・複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ②顧客折衝: ・クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など) ③メンバー教育・管理: ・次期PMを育てるための教育、相談や質問への対応 ・チーム理念や行動指針の共有・普及 ④業務設計: ・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ⑤進捗・課題の整理・報告(社内外への定期報告) ⑥二次対応(難度の高い問い合わせへの対応) ※変更の範囲:会社の定める業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス ┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ■組織 1案件につきSV1名、メンバー1~6名でチームで構成されています。 管理案件数は5~8件を想定しており、メンバーマネジメントや品質改善、収支改善をお任せします。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です♪
働き方
勤務地
・札幌拠点:北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 ※変更の範囲:会社の定める場所 ※転勤:当面なし ※出張:あり
雇用形態
正社員
給与
【給与】 月給:308,000円〜463,000円 想定年収:4,004,000円~6,019,000円 ※上記額にはみなし残業代(月20~40時間/42,000~111,000円)を含む ※超過分は全額支給 【昇給】あり 年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給 ※年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分)
休日
・完全週休2日制 ※シフト制(週2日休み+祝日) ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児/介護休暇 ・慶弔休暇 有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され(※初年度は入社時期により1~3日付与)、お休みをしっかり取れる環境です♪
特徴
学歴不問
待遇・福利厚生
・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担
応募条件
応募資格
【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験 ・ヘルプデスク、カスタマーサポートセンターでの統括SV経験 ※年齢条件と理由:あり(例外事由1号:70歳未満(定年70歳のため)) 【歓迎要件】 ・IT関連事業での勤務経験がある方 ・下記プロジェクト(案件)のご経験 ※社内外問わず └ システム導入支援/構築設計/運用保守 └ ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート └ IT関連のアウトソーシングサービス ・コンタクトセンター/ヘルプデスクのネットワーク(インフラ)環境立ち上げや環境基盤構築経験 ※コンタクトセンター/ヘルプデスク立ち上げ時にシステム・ネットワーク環境の構築ができる等 ・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験 └ Salesforce └ SAP └ ERP └ 音声基盤システム(コールセンター支援システム)など ・電話営業(アウトバウンド)経験や広い意味での営業経験がある方
選考のポイント
■応募後の流れ STEP1:応募(エントリー・応募書類提出) STEP2:書類選考 STEP3:適性検査・一次面接 STEP4:二次面接 STEP5:内定 ※面接は全てWebにて実施いたします。 ※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。 ※上記選考フローは変更となる場合がございます。 ■問い合わせ先 株式会社SHIFT PLUS 採用担当 mail:saiyo@shift-plus.jp tel:050-5526-1124(受付時間9:00~18:00)
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
所在地
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
代表者
綿貫 健吾
事業内容
・IT運用アウトソーシング事業 法人向けソフトウェアの品質保証業務、製品・サービスリリース後のカスタマーサポート ・ナレッジプロセスアウトソーシング事業 お問い合わせ対応のナレッジを活用したコールリーズン分析・マニュアル作成による業務改善 ・地方創生事業 ITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れた、地方課題の解決サービスの構築・提供
従業員数
280名
資本金
3,000万円
平均年齢
34歳
インタビュー
勤務時間(補足)
8:00~20:15(実働8時間、休憩75分) ※勤務時間は案件によって変動いたします。 ※例)8:00~17:15、9:00~18:15、11:00~20:15など ※残業時間:10~20時間程度/月
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