【高田馬場/週2在宅】カスタマーサポート◆自社オリジナル商品のECビジネスで急成長中/フレックス株式会社レッドビジョン
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募集
仕事内容
【20兆円越の急成長EC市場にて事業展開/モンドセレクション10年連続金賞/裁量◎/風通しの良い社風/副業可】 ■業務内容: 当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。 具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。クレーム対応はほとんどありません。 ■具体的な業務内容: ・お客様からのお問い合わせ対応(メール8割、LINE1.5割、電話0.5割) ・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務 ・お問い合わせ内容からの課題抽出〜課題解決業務 ・顧客満足度向上、LTV向上のための立案実行 ・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務 ・メールやお電話でのカウンセリング ・エスカレーション対応 ・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(エスカレ−ションフロー整備/FAQ問い合わせ対応整備) ・実績報告業務(販売数・受電数等のデータ抽出含む)お客様のアプローチ戦略の立案 ※週のメール件数は全体で80件程です。 ■当社について: 『一人ひとりの心を動かし未来を変える』の企業理念のもと、お客様、お取引様、従業員に大きな感動を提供できるよう、理念経営している会社でございます。女性向けヘアケア商材「マイナチュレ」をはじめとした、お客様のお悩みを解決させるための商品を開発し、お客様のお手元へお届けするよう日々全力努力に励んでおります。『従業員全員マーケター、全員実業家』をモットーに新しい事業開発も行っている、ベンチャー精神の強い集団です。 新しい価値を生み出すことを中期的なビジョンとして掲げており、今後2~3年で、これまでEC領域で培ってきた「事業を創り出す」という強みを元に、EC以外の新規事業を創造し、事業を多角的に展開する実業家集団を目指しています。 ■マイナチュレとは: ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション6年連続金賞受賞・通販部門敏感肌ヘアケア市場第1位の実績を誇ります。肌に優しく高い質の商品力が強みです。 自然派を好む女性向けのヘアケア商品を扱っており、「お客様に寄り添ったサービスを提供したい!」「お客様が望まれている自分に近づけるようお手伝いしたい!」という強い思いのもと誕生しました。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区高田馬場4-9-12 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):187,500円〜210,000円 固定残業手当/月:62,500円〜70,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜280,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■経験・能力等考慮の上、規定により優遇 ■賞与:年2回(3月、9月) ■昇給:年2回(3月、9月※昇給規定を満たした場合) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 フレキシブルタイム:8:00〜12:00、16:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均15〜20時間程度※多くて20時間で少ない月は5時間程度の場合もございます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇(目標達成に応じて付与される休暇)、FPO制度(ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度)、妊婦特別休暇、産前産後休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
女性活躍
退職金制度
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限20,000円/月 家族手当:子ども1人当たり1万円/月 住宅手当:2万円/月、会社から3駅以内に居住の場合3万円/月 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■外部研修制度(150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講) ■書籍購入補助 <その他補足> ■育児短時間勤務制度 ■宅配型社食、フリードリンク ■FPO制度(ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための年5日間の休暇) ■「きこりDay」:定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています ■社内表彰制度:MVPだけでなく、クレド賞、サポートチーム賞、ヤングプレイヤー賞、KPU賞、SI賞、縁の下の力持ち賞、特別チーム賞など、数字には表れにくい努力や成果に対しても表彰を行っています。受賞者には代表との食事会や副賞、休暇が与えられます
応募条件
応募資格
■必須条件: ・EC、単品リピート通販の経験 ・基本的なPCスキル ・業務で電話対応の経験をお持ちの方 ・お客様からのメールやLINEでのお問合せ相談を把握し、文章で返信することに抵抗がない
会社概要
会社名
株式会社レッドビジョン
所在地
東京都新宿区高田馬場4-9-12
代表者
河 東龍
事業内容
■事業内容: ・医薬部外品の販売 ・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売 ・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売 ・日用雑貨の製造及び販売 ・通信販売業務 ・前各号に付附又は関連する一切の事業
従業員数
52名
資本金
10百万円
平均年齢
32歳
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