【カスタマーサクセス部(マネージャー候補)】「教育×IT」急成長中企業/ 裁量権大株式会社バンザン
更新日: 2024/10/28 掲載予定期間: 2024/10/28 (月) ~ 2025/01/26 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/10/28 (月) ~ 2025/01/26 (日)
募集
仕事内容
【授業評価AIを用いたオンラインプロ教師サービス『メガスタ』を運営/満足度向上・解約抑止のミッションを担いながら、お客様の声をサービスやオペレーション改善に反映させていきます】 当社はオンライン教育(B to C)の会社です。当社で、サービスの質向上と顧客満足度向上業務をお任せします。 部署全体で目標数字の達成のために日々数字を管理しながらチームのマネジメントしていただきます。 マネージャーとして、経営に近い距離で自社サービスの成長中枢に関わっていただきます。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 1.サービス開発 (サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発) 2.教師研修 (教師の質向上(問題のある教師への研修対応など) 3.顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル) 4.教師採用 / 教師の質向上 教師面接契約 5.メンバーマネジメント ■この仕事に向いている人 ・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい ・「カスタマーサービス」の本質的な役割を理解し、ミッション達成に向けた建設的な行動ができる ・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている ・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で、より自分を成長・キャリアアップさせていきたい 【このポジションの社員紹介】 https://recruit.ban-zan.com/person/person19/ https://recruit.ban-zan.com/person/person18/ ■将来的なキャリア例 ・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる ・カスタマーサービスチームのマネージャーを目指す ・カスタマーサクセス部(カスタマーサポート/教師選考/教師管理研修)のゼネラルマネージャーを目指す ・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画 ■組織構成: カスタマーサービスチームは、社員・アルバイト含め20名程度が在籍。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー21F 勤務地最寄駅:丸の内線/西新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜400,000円 その他固定手当/月:15,000円 固定残業手当/月:55,469円〜110,938円(固定残業時間25時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 370,469円〜525,938円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。 ■昇給・昇格 :原則年2回(4月、10月) ■賞与:年 2回(7月、12月)平均3.5〜4ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:30〜19:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(13:30〜14:30) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業10時間程度
休日
完全週休2日制(休日は月・日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 完全週休2日(日、月)、祝日、年末年始休暇、GW、夏期休暇 (年末年始、GW、夏期休暇は毎年6日〜10日程度の大型連休です。) その他有給奨励日あり。※入社後特別休暇3日間付与
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
女性活躍
退職金制度
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 社会保険:社会保険完備 退職金制度:社内規定に則る <教育制度・資格補助補足> OJTが中心となります。 <その他補足> ■入社時特別休暇付与(3日間) ■通勤手当(上限5万円/月) ■研修制度 ■永年勤続表彰 ■慶事祝金 ■退職金制度 ■休憩室完備 ■リフレッシュサービス(オフィスグリコ/ボスマート他) ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■引越支援(転居時の不動産仲介手数料50%OFF) ■産休・育休(男性取得実績あり) ■時短勤務制度 ■生理休暇 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
応募条件
応募資格
■必須要件 ・大卒以上 ・数値目標を継続的に達成されてきたご経験(教育業界未経験可) ■歓迎要件 ・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験 ・教育サービス開発経験(構築〜運用) ・校舎または本部にて以下の3つのセグメントを対応した経験がある方 (1)大学受験、(2)中学受験、(3)高校受験対応していた経験
会社概要
会社名
株式会社バンザン
所在地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー21F
事業内容
■バンザンが運営するオンライン家庭教師サービス「メガスタ」の特徴 教育×IT=""EdTech""により、これまでの教育ビジネス・サービスのあり方に変革をもたらしています。 オンライン教育サービスを全国に拡げることにより、 今問題になっている地方と都市の教育格差解消という課題に向けて正面から取り組んでいます。 政府やメディアからも注目されているサービスを提供しています。
従業員数
127名
資本金
107百万円
平均年齢
34歳
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