【大阪/豊中】コールセンターSV(リーダー職)◆クレジットカードに関する問い合わせ窓口/基本土日祝休パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社(BPO事業)、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。 ■業務内容: 民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。 <プロジェクトの業務内容> クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。 <リーダーとしての主要業務内容> ・データの集計、分析、報告 ・メンバーのマネジメント ・クライアントとの調整、報告 ■業務詳細: (1)オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成等。 (2)メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成等。 (3)クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉、業務報告書作成、改善提案等。 ■入社後: 3日間の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩リーダーがOJT指導。しっかりレクチャーします。 ※土日祝も対応しているプロジェクトですが、リーダーは基本的に平日勤務、月1回程度の土曜出勤の可能性があります。 ■その他配属先例: ・契約書作成・データ入力・文書管理 ・大学の事務・窓口・学内システム入力 ・官公庁の窓口、事務 【就業場所の変更範囲】 就業場所の変更範囲:限定された範囲内においての変更の可能性あり (限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする) ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む 変更の範囲:無限定(アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 顧客先(関西) 住所:関西エリア※基本的にはお客様先に常駐していただきます。 常駐先は大阪府内を想定しています。 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:限定された範囲内においての変更の可能性あり(職務内容参照)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 402万円〜492万円 <賃金形態> 月給制 その他固定手当は地域手当です。 <賃金内訳> 月額(基本給):207,800円〜259,100円 その他固定手当/月:30,000円 <月給> 237,800円〜289,100円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収は残業20時間を想定した金額です。 ※経験・スキルを考慮致します。 ■昇給・昇格:年1回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月20時間程度※将来的にプロジェクト異動が発生した場合、変更の可能性あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)、介護休暇、フレックス休暇(5日/年)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
業種未経験歓迎
第二新卒歓迎
女性活躍
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規程あり 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 ※再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> 育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度 慶弔金制度、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度 提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング 等
応募条件
応募資格
<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・SV等のリーダーとしての役割を果たした経験 ■歓迎条件: ・コールセンターにおけるマネジメント経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【大阪/豊中】コールセンターSV(リーダー職)◆クレジットカードに関する問い合わせ窓口/基本土日祝休
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社