【カスタマーサポート(営業事務)|リモート・フレックスOK】スタートアップエコシステムの発展をサポート/日経新聞・三井住友信託銀行・NRIが出資
株式会社ケップル更新日: 2024/09/19
情報提供元
募集
仕事内容
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というビジョンをかかげ、スタートアップエコシステムの成長に必要な事業(ソフトウェア/コンサルティング/ベンチャーキャピタルなど)を立ち上げてきた会社です。 今回、募集をするカスタマーサポート(営業事務)のポジションではProduct Business Team(ソフトウェアを主な商材として扱うチーム)に所属していただき、セールスやカスタマーサクセスのメンバーがスムーズに動けるためのサポート(システム運用や業務オペレーション、データ分析など)をメインにご担当いただきます。 <仕事内容> ・クライアントの運用支援、問い合わせ対応 ・顧客の利用率向上のための施策の立案・実行 ・アップデートやメンテナンスのお知らせ作成・設定 ・ヘルプページ内容の作成・更新 ・サポート案件の進捗、工数管理 ・見積書、請求書などの対応(内容確認、送付、経理との連携) ・契約状況の管理 ・パートタイムスタッフのマネジメント、フォローアップ など ※上記業務以外にもカスタマーマーケティングとして、Google Analytics(GA4)などを活用したデータ分析・可視化、Hubspotを活用したメールマーケティングなどもお任せしていく予定です。アクセス解析ツールなどの運用を通じてマーケティングスキルやデジタルリテラシーを伸ばしていきたい方のご応募をお待ちしています。 <ケップルのプロダクト> ■イノベーションを促進するスタートアップデータベース『KEPPLE DB』 スタートアップへの投資検討に必要な情報はまだまだ取得しにくい状態です。専属のリサーチチームが注目スタートアップの情報をリサーチし、誰もが簡単にスタートアップの情報へアクセスできる環境を目指しています。 ■スタートアップ投資を加速させるCRM『KEPPLE CRM』 スタートアップと投資家の業務を効率化するSaaSプロダクトです。スタートアップ投資を検討・実施するVC、CVCに対して、進捗管理の見える化、投資先情報や各種資料の一元管理などの機能を提供しています。 ■株主総会をクラウドでもっと簡単に『株主総会クラウド』 スタートアップに向けた株主総会電子化ツールです。招集通知の発送や委任状回収といった、株主管理に関する煩雑な業務をオンラインで完結し、起業家たちが本業に専念できる環境を産み出します。 <社内とのやりとり> 事業責任者(担当役員)、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、チーム内のオペレーションをスムーズに進めていくために必要な業務を幅広くお任せしていきます。 <社外とのやりとり> 弊社の顧客である投資家(VC、CVC、事業会社の投資部門など)を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
働き方
勤務地
株式会社ケップル 東京本社 東京都港区虎ノ門5-9-1 麻布台ヒルズ ガーデンプラザB 5F
雇用形態
正社員
給与
・月給:297,000 ~ 422,000 円(在宅勤務手当含む) ・基本給:215,663 ~ 308,535 円 ・固定残業手当:76,337 ~ 108,465 円/45時間 (時間外労働の有無に限らず、上記金額を固定残業手当として支給。 45時間を超過した時間外労働の残業手当については追加で支給。)
休日
完全週休2日制(土日) その他祝日 年次有給休暇(6ヶ月間勤務後10日間付与) 夏季休暇(6~11月の期間で3日間付与) 年末年始休暇(12/28~1/3) 産前産後休暇、育児休暇 慶弔休暇
特徴
業種未経験歓迎
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
■ハイブリッドワーク(在宅勤務、オフィス) 会議やイベントへの参加に伴い、週1~2回程度の出社が発生する可能性有り。 ■フレックス制度:有 コアタイム11~15時 清算期間:1ヶ月 ■通勤手当(定期代上限は月額30,000円) ※在宅勤務の場合、出社回数に応じて実費支給 ■在宅勤務手当(月額5,000円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■各種福利厚生 ・書籍購入支援(1か月あたり5,000円の購入枠) ・勉強会参加支援(必要に応じて都度申請) ・PC(全職種でWindows/Macを自由に選択可能) ・服装自由 ・フリードリンク/フリースナック
応募条件
応募資格
【必須】 ・社会人経験3年以上 ・GoogleWorkSpace、Office365 などのクラウドサービスを利用した業務に慣れている(特にGoogleスプレッドシートが得意な方歓迎) ・Slack、Teams、チャットワークなど、リモート下におけるテキストコミュニケーションに慣れている 【歓迎】 ・営業、コンサルティングなどの顧客折衝経験 ・営業企画として顧客データの分析、戦略立案などに関わられていた経験 ・営業事務として精度の高い業務フローを企画、運用されてきた経験 ・HubSpot, Intercom, Lookerなどの利用経験をお持ちのITリテラシーの高い方 【求める人物像】 ・顧客に長期的に寄り添い、彼らの成功を実現するホスピタリティを強くお持ちの方 ・これまでに無かった価値を世界に産み出すスタートアップという存在への興味 ・スタートアップを支援する投資家(VC、CVC、事業会社の投資部門など)という存在への興味 ・社内外のメンバーと協力し合いながら、大きな成果を産み出していける方 ・業務の改善に向けた提案など、自ら考え、調べ、動くことができる方
選考のポイント
・書類選考(履歴書・職務経歴書) ・一次面接(HRチーム) ・二次面接(カスタマーサクセス部門マネージャー) ・三次面接(執行役員COO・執行役員CHRO) ・内定 ※相互理解を進め、ミスマッチを防ぐため、選考過程において直接での対面機会(会食など)を合わせて設けさせていただく予定です。
よくある質問
中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。
もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。
インタビュー
『投資家・ベンチャーキャピタルの業務支援』という他にはないアプローチ
スタートアップのような非上場企業への年間投資金額はグローバル全体で約70兆円ほどであるのに対し、日本が9,000億円程度といわれています。スタートアップを支える仕組みはベンチャーキャピタル、アクセラレイターなど日本にも多く産まれてきています。一方、スタートアップへ成長資金を提供する投資家が抱える課題を解決するアプローチをとっている会社はありません。ケップルは日本ではじめて投資家側の抱える課題に注目をし、日本のスタートアップ市場がさらに発展していくためのプラットフォームづくりに挑戦しています。