【カスタマーサポート】継続率99.5%以上。年間約300万人が利用する業界シェアNo.1クラウド受付システム「RECEPTIONIST」など3つのプロダクトを展開!/攻めのサポートで顧客満足度を上げる伴走者へ/リモート・フレックス/副業可株式会社RECEPTIONIST
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募集
仕事内容
-------------- ◆業務内容 -------------- 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ(「調整アポ」「予約ルームズ」)のカスタマーサポート業務をお任せします。 ------------------------ ■具体的な業務内容 ------------------------ 3つのSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務をお願いします ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応(メール・電話) -サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など -トラブルシューティング システムの不具合はご自身で検証・ログ調査を行った上で、社内の開発チームやQAチームへのエスカレーション ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応(Slack) ・ユーザーのオンライン相談の対応 ・ヘルプセンターの記事作成・編集 ・アップデート情報の情報発信(メール・SNS) ・各種運用に伴う手続き対応(プラン変更・クレカ決済関連等) ・ユーザー利用状況の集計(SQLを用いた集計) ・改善施策、改善業務(プロダクト改善、ヘルプ修正など) ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など <仕事の魅力> 当社製品「RECEPTIONIST」「調整アポ」「予約ルームズ」は、総務や働くビジネスパーソンの業務を効率化することで、人がより輝ける未来を作ることができます。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約300万人が利用されており、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高いプロダクトです。 私たちは、単なる効率化だけではなく「自分らしい仕事に取り組める環境」を受付からアプローチし、 「誰もが働きがいをもてる世界」を目指します。
働き方
勤務地
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F
雇用形態
正社員
給与
月給 333,000円~416,000円 (40時間固定残業代 79,000~98,000円を含む) ※ご経験・スキルを考慮して決定します
休日
≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・育児休暇(直近男女共に取得実績あり) ・産前産後休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 8時間勤務/休憩時間 60 分 コアタイム 12:00 ~ 16:00 フレキシブルタイム:8時~12時/16時~21時 【保険】 ・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) 【諸手当】 ・通勤手当(月額30,000円まで) 【待遇・福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・懇親ランチ(人/月1回1500円) ・ベビーシッター割引券(内閣府割引券) ・副業可
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 以下2点を満たす方 ・無形商材の営業/カスタマーサポート/カスタマーサクセス いずれかのポジションでの顧客対応経験1年以上 ・何らかの業務改善経験がある方 【歓迎(WANT)】 ・テキストでの顧客折衝経験 ・カスタマーサポート・サクセスの実務経験3年以上 ・SaaS型サービスでのCS経験 ・自己発信のプロジェクトを遂行した経験 ・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験 ・WordPressを利用した記事作成経験 ・SQLを利用したデータ分析経験 ・Microsoft365の運用経験 ・テクニカルサポート経験 ・IT技術者経験 ------------------- ■求める人物像 ------------------- 【カスタマーサポート】 ・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人 ・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人(ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる) ・新しいことに抵抗がなく、適応できる人 ・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人 ・読解力・要約力のある方 ・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人 ・自己解決、自走、自ら改善提案できる人 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
選考のポイント
▼書類選考 ▼一次選考:オンライン ▼二次選考:オンライン ▼最終選考:対面 ▼内定
会社概要
会社名
株式会社RECEPTIONIST
所在地
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー8階
代表者
代表取締役CEO 橋本 真里子
事業内容
クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング ・クラウド受付システム『RECEPTIONIST』 ・日程調整ツール『調整アポ』 ・会議室管理システム『予約ルームズ』
従業員数
51名
資本金
1憶円
平均年齢
32.9歳
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