メーカー経験者 ユーザーサポートスペシャリスト株式会社村田製作所
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仕事内容
■概要 ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。 ※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています ■詳細 ・ユーザーサポート業務 -派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善 -外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善 -通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート -新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ ・ITSM関連業務 -ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善 -現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進 -他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進 ■入社後の担当業務について 現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。 ■働き方特徴 ・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。 ・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。 ・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。 ■業務内容変更の範囲:当社業務全般(ただし、出向時は、出向先が定める業務)
指針理由
◎10年で営業利益約10倍の成長企業 ◎海外売上90%以上 ムラタが止まれば世界のスマホが止まる(Apple首脳談) 30歳:700万円、40歳:950万円(残20時/月込)★子供手当/住宅補助別途有
働き方
勤務地
京都府長岡京市(本社) JR京都線 長岡京駅から徒歩約1分 京都府長岡京市(長岡事業所) 阪急京都線 長岡天神駅より徒歩約10分 ■勤務地変更の範囲:国内外の全拠点およびテレワークの就業場所
雇用形態
正社員
給与
500万円〜800万円
勤務時間
8:30~17:00または9:00~17:30(部門による)※所定内労働時間7時間45分 フレックスタイム部門によりフレックスタイム制あり。
休日
年間休日123日(うるう年は124日):完全週休2日制(基本は土・日・祝、当社カレンダーにより若干異なります) 平均有給消化率73.2%
特徴
年間休日120日以上
フレックス勤務
上場企業
社宅・家賃補助制度
U・Iターン支援あり
1001名~
リモートワークOK
オンライン面接のみ
待遇・福利厚生
社会保険完備、健康保険組合、企業年金基金、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、社員食堂
応募条件
応募資格
【必須】 ・ユーザーサポート領域における5年以上の実務経験 ・コミュニケーション能力 ・ヘルプデスク・サービスデスクのリーダー業務経験 ・ITSM(ITIL)に関する知識・経験 ・クライアント(PC)管理やLAN管理などのインフラ実務経験 ・企画、改善などを自ら推進した経験(※規模不問) ・新しいことにチャレンジする意欲 【尚可】 ・チームマネジメント、リーダーの経験 ・ITIL上位資格 ・クライアントPC以外のインフラ実務経験 ・ServiceNowに関する実務経験 ・PL/PM経験 ・ベンダー・SIerとの折衝・交渉経験 ・大規模ヘルプデスクにおける実務経験 ・TOEIC500点程度の英語力
会社概要
会社名
株式会社村田製作所
所在地
京都府長岡京市東神足1-10-1
代表者役職
代表取締役会長
代表者
村田 恒夫 /代表取締役社長 中島 規巨
事業内容
代表製品である積層セラミックコンデンサは世界トップシェア40%を誇り、スマートフォンや携帯メディアプレイヤーから自動車、さらには航空宇宙まで幅広い分野でムラタの技術・製品は活躍しています。 世の中の最先端のモノには同社の技術・製品が利用されており、現在世界20か国以上に生産・販売拠点を保有するグローバルメーカーです。 海外売上比率は約9割のグローバルでも有数のデバイスメーカーです。
従業員数
75,184名
資本金
69,444百万円
売上高
1,812,521百万円
平均年齢
40.1歳