求む!Web広告代理店の経験者☆ 【カスタマーサクセス/サービス・イベント企画/データ分析/コンサル】 株式会社SIVA
情報提供元
募集
仕事内容
【何をするのか】 日本のWeb広告費の約12%(2024年5月時点当社推計)が当社のSquad beyondプラットフォームで配信されています。 Web広告業界のVertical SaaSである"Squad beyond"をプラットフォームとして拡大していくためのカスタマーサクセスを担っていただきます。 1企業ではなく、広告主/代理店/広告媒体社が抱える抱える潜在的な経営課題/事業課題/マーケティング課題に対してアプローチし、解決策を見つけ提案するポジションです。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサクセスチームはいくつかの部署に分かれています。 個人の経験や特性、実績に合わせて配属されますがいずれも「顧客の課題を見つけて解決する」という共通の価値観が求められます。 ■チャットによるユーザーサポート&コンサルティング Squad beyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。(ビデオ会議の対応もあり) 顧客の声や利用方法を把握し、常に解決すべき課題は何か?Squadbeyondではどうやったら実現できるか?というプロダクト志向が求められれます。 ■顧客オンボーディング サービスを利用開始したユーザーがSquad beyondを利用できるようにトレーニングを行います。 Squad beyondを利用することで、ユーザーが無意識に行なっている不要な作業を洗い出し、その業務自体を不要にすることが理想です。 ■Technical カスタマーサクセスチームの業務を技術的な目線でサポートします。 開発に関わるシステム相談や、静止画や動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行いカスタマーサクセスチームの運営を効率化します。 ■サービス開発 主に開発チームとよく関わり、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理を行います。 カスタマーサクセスチームに集まった顧客の課題をどうしたら解決できるか?という企画にも関わり新しい価値を提供する一翼を担います。 【マネジメント経験者・カスタマーサクセス経験者】 カスタマーサクセス経験者やマネジメント経験者の方には下記の業務をお任せすることがあります。 ・問い合わせ内容の分析を行い、カスタマーサポートチームの戦略立案 ・カスタマーサポートチーム全体の数値管理 ・業界課題を解決するためのプロジェクト立ち上げ ・新メンバーの育成 ・squadbeyondの顧客データを収集し、稼働率/解約率/継続率/LTVなどを定量的に分析し施策を行うことで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高める。 ・成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしsquadbeyondの魅力をより多くの顧客に広がるようにする。 ※カスタマーサクセスとはSaaSユーザーの利用状況をデータ分析で把握し、サブスクリプションの継続率とLTVを最大化することをミッションとする職能のことです。 顧客ロイヤルティ向上、継続利用の獲得、解約の阻止、Upsell & Cross-sellの戦略立案をします。
働き方
勤務地
〒108-0014 東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F・1F 2024年6月より3倍に増床移転!
雇用形態
正社員
給与
※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ■年俸制 ■給与改定:年2回(4月・10月) ■試用期間:3カ月(条件の変更なし)
休日
<年間休日128日~130日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※5日以上の連続休暇も取得可能です。ご相談ください。
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
採用人数5名以上
服装自由
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合(IT健保) ・有給休暇取り放題 ※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度 ・家賃補助3-5万円(会社最寄り駅〜⾃宅最寄り駅まで14分圏内) ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク(コーヒー、ミネラルウォーター)
応募条件
応募資格
【必須要件】 ・Web広告業界(代理店/ASP/広告媒体)での勤務経験 ・弊社ビジョンへの共感 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスの経験 ・チームマネジメントのご経験 ・データ分析→改善経験(広告に限らずITプロダクトなら) ・WEB広告の運用経験 ・HubSpotを用いたCRM業務経験 ・ChatGPTなどのLLMを業務で活用した経験 ・Google spreadsheetの関数を用いての数値管理経験 【求める人物像】 ■「成果をあげる」ということ事体が好きな人 ■曖昧さを受け入れられる人 ■不確実性を楽しめる人 ■自ら変化しようとできる人 ■自らイン/アウトプットができる人 ■何事も目標を持ちそれに向かって改善できる人 ■自責な人 ■人と話すのが好きな人 ■とにかく明るい、とにかく前向きな人
選考のポイント
1:書類選考 2:カジュアル面談 3:Mgr面接(中出) 4:代表最終面接 5:オファー面談 ※選考要素なし ※応募から内定まで、約2~3週間を予定しております。 ※上記は予告なく変更となる場合があります。
会社概要
会社名
株式会社SIVA
所在地
東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル 2階
代表者
代表取締役社長 杉浦 稔之
事業内容
プラットフォーム事業
従業員数
50名
資本金
3000万円
平均年齢
29歳
企業URL
インタビュー
社風・環境
--人について 【創業者】 代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており(東証マザーズ(旧):2回/東証1部(旧):1回)、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 経歴 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社SIVA 創業 【現場トップ】 No.2の明石(杉浦よりも7歳年上)は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 経歴 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社SIVA 【開発】 エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年(当時大学生)に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛けたことで再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。 経歴 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社SIVA