PROユーザーの認定からサポート、企画まで!プロダクト運営業務メンバー募集!株式会社ココナラ
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情報提供元
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募集
仕事内容
【業務概要】 以下のようなユーザーと接点を持つ様々な業務(情報発信、面談など)を通して、 ・ユーザーへプロダクトの魅力を伝え、利用を促進させる ・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ・ユーザーのインサイトを拾い上げ ・プロダクト開発・改善につなげていきます。 具体的には・・・ ※①③は必ず実施、②と④はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 ①出品者サポート(随時) ・プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して、購入者とのマッチング率を向上 ・出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る ②ユーザーコミュニケーション(月数回) ・リリース機能の利用促進施策の企画と実施 ・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ ・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導 ・ユーザーイベント(オンライン/オフライン)の企画、実施 ③ユーザー体験の保全(月1〜2回) ・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ・具体的にはユーザー体験を悪化させそうなユーザーへアドバイスメール、勧告メールを送り、ご利用状態をただしたり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになったユーザーのペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりしていただく ④改善活動(随時) ・ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMを行う
働き方
勤務地
渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
雇用形態
正社員
給与
<給与詳細> 月給:333,333円〜416,666円 基本給:247,422円〜309,277円 固定残業代:85,911円〜107,389円 ※みなし残業代あり(45時間/月) 試用期間:あり(6ヶ月 ※就業規則に準ずる) ※ご経験やスキルに最大限配慮いたします
休日
・土日祝休み、年間休日120日 ・慶弔休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(半年後に10日、以後法定どおりの付与) ・入社時特別休暇(5日間)
特徴
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(ITS加入) ・通勤費(最大40,000円/月) ・通信費、書籍購入費支給 ・MacBookならびにモニター貸与
選考について
対象となる方
【応募資格(必須)】 ⚫︎インターネットサービス業界での就業経験 ※カスタマーサポートやマーケティング、運営業務、営業など、職種や関わり方は問いません。 ⚫︎ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド ⚫︎ユーザーへ寄り添ってユースケースに理解を深めつつも、運営としてフェアな目線で考えられること ⚪︎例:1人のユーザーに振り回されず、多くのユーザーの満足度が向上する方法を選べる目線お持ちの方 ⚫︎コミュニケーション能力 ⚪︎ココナラ内外問わず活躍しているユーザー様と問題ない言葉使いで話すことができる方。 ⚪︎占いやデザインなど様々な業種の人と会話する中で知らない言葉出てきても前後の文脈で汲み取ってきちんと会話を繋げられる方 ⚫︎基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル ⚫︎環境変化における柔軟性 【応募資格(歓迎)】 ⚫︎インターネットサービスの「運営業務」の経験 ⚪︎インターネットサービスの中でも特に、運営業務や、機能開発、制作ディレクションに携わっていたご経験がある方 ⚫︎ユーザーサポート対応の経験(業種不問) ⚫︎人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業での営業経験 ⚫︎スキルシェアサービスの利用経験がある ⚫︎論理的な思考ができる 【求める人物像】 ⚫︎ココナラというサービスや事業に面白さを感じられる方 ⚫︎ココナラのビジョンに共感していただける方 ⚫︎新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方 ⚫︎チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
選考のポイント
Greenから応募 [1] 書類選考 [2] 面接(2〜3回程度) [3] 内定 ※選考はスピーディーかつ柔軟に行ないます ※面接日時等は最大限考慮しますので、ご相談ください ※オンライン選考可否:可 ※面接回数:2~3回 ※適性検査(性格適正検査のみ)あり
会社概要
会社名
株式会社ココナラ
所在地
東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
代表者役職
早稲田大学卒、株式会社リクルートにて、商品企画・営業・アドテク新規事業での事業開発を経験。その後株式会社リクルートホールディングスにて海外経営企画を経て、2016年5月より株式会社ココナラに参画。
代表者
代表取締役 鈴木 歩
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容 ・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営
従業員数
136名
資本金
1,148百万円
売上高
2,746百万円
平均年齢
35.3歳
インタビュー
ココナラのビジョン・ミッション
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー 1.One Team, for Mission 真の競争力はお互いが信頼し合ったチームに宿る。 信頼は、オープンで率直なコミュニケーション、個性や価値観の相互理解、 そして共通のミッション達成への熱意と協働から生まれる。 一人ひとりがこのチームのリーダーとして、自分と向き合い、仲間を深く理解し、 ミッション達成のために主体的にチームを導いていこう。