【港区】コールセンター(リーダー候補)◆テクノロジーを活用した近未来型ホテルを実現◆年休125日クリアルホテルズ株式会社

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仕事内容

〜アセットマネジメント×DXが生み出す日本発グローバルホテルブランド/新ホテルブランドの顧客体験向上を担うカスタマーセンター運営/グロース上場企業G〜 不動産クラウドファンディングサービス「CREAL」を運営するグロース上場企業クリアルのグループ会社”クリアルホテルズ(CREAL HOTELS)”にて、利用者の体験価値向上を担っていただくカスタマーセンターの運営業務をお任せいたします。 テクノロジー(DX)を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。 2025年には、新たなホテルブランド「レイサー(LACER)」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。 ■業務内容: ・コールセンター運営・管理(問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善) ・シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ・顧客対応(二次対応、エスカレーション対応) ・お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ・顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ・KPI達成に向けた戦略立案・実行 等 ■当社について: 「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか? クリアルホテルズ株式会社は、不動産クラウドファンディングサービス「CREAL」を展開するクリアル株式会社のグループ会社です。テクノロジー(DX)を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。 2025年には、新たなホテルブランド「レイサー(LACER)」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 新橋27MTビル 住所:東京都港区新橋2-12-11 新橋27MTビル7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル8F 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):267,000円〜400,000円 固定残業手当/月:67,000円〜100,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 334,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:内規に基づく業績賞与支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30 <時短勤務> 相談可

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■標準労働時間 1日7.5時間

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇(12/29〜1/3)、慶弔休暇 、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、夏季休暇(3日)、有給休暇(入社日に付与) 、上場記念日休暇(毎年4/28)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:家賃補助(月30,000円/当社管理物件) 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度※業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金(一部) <その他補足> ■リモート制度 ■定期健康診断(年1回) ■社内部活 ■従業員持株会 ■従業員紹介制度 ■表彰制度 ■出産・結婚祝金 ■ドリンクフリー ■確定拠出年金 ■シャッフルランチ ■入社歓迎会 ■当社運用物件であるホテルの宿泊費補助

選考について

対象となる方

■必須条件: ・コールセンター、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験がある方 ■歓迎条件: ・チーム立ち上げ、組織再編の経験 ・ホテルで就業したご経験がある方 ・ExcelやPowerPoint等を使用してデータの数値化や管理ができる方

会社概要

会社名

クリアルホテルズ株式会社

所在地

東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル8F NTT虎ノ門ビル8F

事業内容

■事業内容: ⇒事業概要とその詳細について詳しく記載。また、ビジネスモデルに  関する記載も同項目にて記載。 ■ビジョン: ⇒設立背景や社長の思いは同項目にて記載。 ■特徴(TOPICS): ⇒マーケット環境、製品・サービスに関する優位性を記載。または、  教育体制や福利厚生など企業マネジメントに関する特徴も記載。 ■組織風土: ⇒風土の説明は、企業を取り巻く競合他社、マーケット要因、社内制度  や対面した社員の方の印象など社風を裏付ける根拠も記載。

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◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

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