【銀座】カスタマーサポート※飲食店向け予約管理システム/継続率99.7%/土日祝休/残業20H程度株式会社TableCheck
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仕事内容
◆◇メールやチャット、電話でのサポート/「ミシュランガイド」「トリップアドバイザー」「ヒトサラ」等と公式連携/利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理「TableCheck」◆◇ ■業務内容【変更の範囲:会社の定める業務】 自社SaaSの飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」について 既にご利用いただいているレストランなどユーザーからのシステム利用にあたる問い合わせ対応をメインに 一部レストランの状況に応じた利用方法の提案をお任せします 〈業務例〉※ツールに合わせて分業体制をとっており、研修後に具体的な担当業務が決まります。 ・メール/チャット/電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応 ・ゲストとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート 〈問い合わせの内容例〉 ・システムの使い方やイレギュラー時の対応方法について ・クリスマスのスペシャルコース専用の予約管理の効率的な「TableCheck」の使い方について ■入社後の流れ 入社後3ヶ月程度は契約後の新規導入やフォローを担当するチームへの配属となり、同時期に入社された方と同時にプロダクトの知識などを理解して頂いてからカスタマーサポート部門へ配属になります。 ■働き方 ・レストラン繁忙期の前はご相談が増える傾向がございますが 通常期は残業20H程度です。 ・週2程度リモート勤務可/フレックスあり ■「TableCheck」について: ”世界中のレストランとカスタマーの最良の架け橋になる”をミッションに、世界中の飲食店・ホテルの課題解決を実現するSaaS「TableCheck」を展開 業界唯一のドタキャン対策/自由自在にカスタマイズ出来る顧客管理/戦略的なデータ分析、有料優先案内システムなど独自の価値提供が可能。有名ブランドホテルや星付きのレストラン等への導入実績が多数ございます。 ■導入例:https://www.tablecheck.com/ja/join/case-studies/ ・超人気スイーツ店(神戸)…電話対応を1/10に減らし、行列も解消しながら注文数を1.5倍へ成長。。 ・高級ホテルダイニング(奈良)…メルマガ配信機能を導入し売上100万円UPを実現。顧客データの蓄積により効率よく再来店を促進。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ★本社 住所:東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F 勤務地最寄駅:新富町駅駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,000円〜5,000,000円 <月額> 333,333円〜416,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:あり※毎年3月 ■賞与:なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 フレキシブルタイム:5:00〜12:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:30〜19:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:20時間/月(職種・時期により変動あり)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12月29日〜1月3日) 有給休暇(入社時に付与) 夏季休暇(3日※7〜9月で希望するタイミングで取得) ※その他:誕生日休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(月5万円まで) 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT研修 <その他補足> ・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ・健康診断 ・社員紹介制度あり ・社内クラブ活動(フットサル・釣り部など)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・PCを使った業務経験(メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作) ・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手に寄り添って丁寧に説明できる方 ■歓迎条件: ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験 ・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
会社概要
会社名
株式会社TableCheck
所在地
東京都中央区銀座2‐14‐5 第27中央ビル 4F
事業内容
■事業内容: レストラン予約・顧客管理システム「TableCheck」の開発、販売
従業員数
96名
資本金
100百万円
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