【錦糸町】コールセンターの運営・管理◆有休取得実績平均年20日◆国内大手のAIGグループテックマークジャパン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■職務目的 ・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施 ・コールセンター業務(主に修理受付)を通してクライアント様の価値を高める運用の実施 ・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施(お客様本位の業務運営) ■業務概要 1.延長保証プログラムの修理受付コールセンター(外部コールセンターベンダー)の運営・管理 ※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など 2.修理受付コールセンターからのエスカレーション対応 ※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む 3.新規業務に伴う修理受付コールセンター構築 ※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成(マニュアル、トークスクリプト、FAQなど)、など 4.Web受付システムの構築・運営 ※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など ■業務内容 ・修理受付コールセンターの構築・管理・運営 ・クライアント別のエスカレーション対応(エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む) ・社内(関連部署)や社外(コールセンター、クライアント)との連携 ■このポジションに期待されること ・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築 ・コールセンターからのエスカレーション低減対策 ・社内外の関係者とのスムーズな連携 ・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める ・チーム内メンバーへの報連相 ・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応 ・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う ・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 錦糸町Arca East 住所:東京都墨田区錦糸3-2-1 アルカイースト 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円〜320,000円 固定残業手当/月:90,000円〜110,000円(固定残業時間42時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 360,000円〜430,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業代はノンエグゼンプト手当という名称で支給されます。 ■賞与:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 想定残業時間:20時間程/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 特別付加有給休暇(年7日)、年末年始、年次有給休暇(入社直後10日、最高付与日数20日※初年度の日数に関しては入社月により変動) ※採用部署の昨年度の年間有給取得実績は平均20日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:再雇用制度あり:65歳まで <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> グループ内教育制度有り <その他補足> 定期健康診断、各種健康等相談窓口、永年勤続表彰、慶弔金制度、各種教育研修制度、成果評価制度、人間ドック(35歳以上)、契約リゾート施設の利用補助等、確定給付企業年金制度(DB)、確定拠出年金制度(DC)
選考について
対象となる方
■必須条件: <スキル> ・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル ・電話応対スキル <経験> ・コールセンター管理業務(3年以上、現場での管理業務含む) ■歓迎条件: ・エンドユーザー苦情対応 ・エスカレーション二次対応 ・製品知識(住宅設備機器、家電機器、など) ・コールセンター関連のデータ分析(KPI管理、改善など) ・コールセンター立上げ・構築 ・ベンダーマネージメント ・Web受付システムの構築・運営
会社概要
会社名
テックマークジャパン株式会社
所在地
東京都墨田区錦糸1-2-4
事業内容
■主要事業: ・各種延長保証プログラムのコンサルティングと運営 ・クライアントのマーケティング戦略に合わせた延長保証プログラムの設計・開発から業務フローの改善、および運営コストや修理コストのコントロールからリスクコントロールに関わる全ての業務
従業員数
53名
資本金
490百万円
平均年齢
40歳
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