【テクニカルサポート(リーダー候補)】SaaS×マーケティング支援/導入実績1500社突破/在宅可SATORI株式会社
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募集
仕事内容
〜マーケティング支援の自社SaaSプロダクト展開/週2日リモート可/マーケティング支援ツール「SATORI」展開〜 当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。 ■具体的な業務内容: ■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応 ・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供 ・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施 ・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発/関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック ■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応 ・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援 ・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート(要件整理、切り分け、UAT支援 など) ■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計 ・要望チケット(課題/影響/成功基準/優先度根拠)の管理・進行 ・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施 ・インシデント広報原稿の作成(影響・回避策・次回更新予定時刻の明記) ・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け ■将来的に期待する業務: ・MAツールと他社システムの連携に関する社内ヘルプデスク ・社内アカウント担当(CSM/営業など)向けマニュアル・プレイブックの整備・更新 ・個別案件の相談対応(設計レビュー、手順提示、トラブルシュート) ・チームマネジメント、業務マネジメント 等 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前 9F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):307,954円〜369,942円 固定残業手当/月:107,954円〜130,058円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 415,908円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業代(45時間)含む。超過分は別途全額支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※勤務時間相談可(9:00〜、8:00〜等)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇 ※年間休日120日以上
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤手当(規定有) 社会保険:各種社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■キャリアサポート:スキルアップ支援(学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当)、定期的な振り返り面談やサーベイの実施 <その他補足> ■プライベートサポート:家事代行サービス(月2回)、各種お見舞金、産休育休 ■コミュニケーションサポート:社員懇親会・ウェルカムランチ ■ワークスタイルサポート:ハイブリット勤務・時短勤務制度(成果期待で調整) ■副業可(業務に支障がない範囲) ■持株会:毎月の給料の一部を持株会に出資可能 ■就労環境手当(月5,000円) ■在宅整備一時金(入社時5万円) ■社員紹介手当など
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下、いずれかの経験も必須(目安3年以上) ・SaaS企業またはwebサービス企業でのテクニカルサポート、CS、プリセールス経験 ・Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方(例:HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等)
会社概要
会社名
SATORI株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11F
事業内容
■事業内容: マーケティングオートメーションの開発・販売 ※マーケティングオートメーション(MA)とは、文字通り「マーケティング=顧客の開拓」+「オートメーション=仕組み化」と分解すれば、「MA=顧客開拓を仕組み化すること」です。そして「顧客開拓の仕組み化」とは、母集団(リード)を作り、その母集団から計画的に成約顧客(カスタマー)を作り出すことを意味します。
従業員数
130名
資本金
4,523百万円
平均年齢
33歳
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