【横浜】コールセンターマネジメント◇携帯電話の補償サービス/リモート・フレックス/残業20株式会社アサイアン
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仕事内容
★携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業 ★日本で約2人に1人が使っているサービス ★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ■業務概要: ・同社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。 ・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを担当いただきます。 ■業務内容: ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーション ・コールセンターの高度化 ■ポジションのミッション: ◎コールセンターの進化 受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。 ◎安定したシステム運用 柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。 ◎業務効率のさらなる向上 処理時間削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。 ■働き方補足: 一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。 ※17:30〜20:00:週1回程度勤務/土日祝:月3回程度勤務。 ※詳細については選考時にご説明します。 ■当社について: アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 517万円〜690万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,272,580円〜4,367,040円 固定残業手当/月:102,285円〜136,395円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜500,315円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給 ■ボーナスは年収に含む。15%支給。 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記就業時間は一例です(実働7時間30分) ※職務内容欄に働き方の補足があります。
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ■年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による) ※職務内容欄に働き方の補足があります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターマネジメントや管理の経験(ベンダー、事業会社どちらでも) ■歓迎条件: ・業務改善や新規プロジェクト立ち上げなどの経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
会社概要
会社名
株式会社アサイアン
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
179名
資本金
300百万円
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