【東京】自社webサービスのユーザーサポート〜リモート可/充実のキャリア支援/年間休日129日〜積水ハウス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜プライム上場/累計建築戸数世界トップクラスの実績/年間休日129日(土日祝)、残業20〜30時間とWLBの整った環境!/充実のキャリア支援制度!/女性活躍推進やLGBTQへの取り組みも積極実施/業界のリーディングカンパニー〜 ■ミッション 「家」を起点とした事業領域を、住まい手の生活サービスにまで拡大させるプラットフォームハウス構想の第一弾として、家の状態確認や機器操作をどこからでもスマホひとつで行えるPLATFORM HOUSE touch(https://www.sekisuihouse.co.jp/pfh/)を2021年にローンチし、現在10000名を超えるユーザーに利用いただいております。現在もユーザーは拡大中です。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。 ■職務詳細 プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。 <具体的業務> ◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用 ◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧 ◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携 ◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備 ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。 ■グローバルビジョン “「わが家」を世界一幸せな場所にする” グローバルビジョン実現に向けて、世界一幸せな会社を目指しています。 社内のキーワードである「イノベーション&コミュニケーション」は、従業員それぞれが考え、未来につながる様々なアイデアを出し、仲間とコミュニケーションをとりながら改革を起こしていくという組織風土を作っています 変更の範囲:会社内でのすべての業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 赤坂グリーンクロス 住所:東京都港区赤坂2丁目4-5 赤坂グリーンクロス 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(国内外、グループ会社も含む)および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 560万円〜843万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):312,200円〜469,900円 <月給> 312,200円〜469,900円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収はあくまでモデルであり、ご経験に応じて優遇します。 ※上記参考年収に残業代は別途支給 ■昇給:年1回 ■賞与:9月、3月、別途決算賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間55分) 休憩時間:65分(11:55〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業目安:月20〜30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数129日 夏季休日、年末年始休日、創立記念日、年次有給休暇(試用期間終了後付与) 月に3~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。(一日中ではなく数時間の勤務)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:規定による 寮社宅:30歳までの独身寮あり(規定あり) 社会保険:社会保険完備 退職金制度:勤続満3年以上より支給 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率97%) <教育制度・資格補助補足> 集合研修、OJT研修 <その他補足> 家族手当(配偶者手当月13,000円※扶養義務有の場合月23,000円、子1人につき月2,000円)、従業員持株制度、住宅資金融資制度、企業年金、資格(検定)祝金制度、積立貯蓄、団体保険
選考について
対象となる方
■必須条件: ・クラウドやネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識 ・ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験(ECサイト運営やSNS対応も可) ・コミュニケーション力(お客様との意思疎通を誤解なく進められ、合意形成が取れるスキル) ■歓迎条件 ・プロジェクトマネージメント経験 ・セキュリティの知識・スキル ・業務改善提案や推進を行ったご経験
会社概要
会社名
積水ハウス株式会社
所在地
大阪府大阪市北区大淀中1-1-88 梅田スカイビルタワーイースト
代表者役職
代表取締役兼CEO 社長執行役員
代表者
代表取締役兼CEO 社長執行役員 仲井 嘉浩
事業内容
■事業概要 住まいに特化した事業を展開し住宅産業をリードしています。国内事業・国際事業ともに「請負型ビジネス」「ストック型ビジネス」「開発型ビジネス」を展開し、持続的な成長を実現します。積水ハウスグループは2050年に向けてNEXT SEKISUI HOUSE「30年ビジョン」を策定。”「わが家」を世界一幸せな場所にする”というグローバルビジョンを掲げ、住を基軸に、融合したハード・ソフト・サービスを提供するグローバル企業として、お客様、従業員、社会の「幸せ」を最大化する取り組みを推進しています。
従業員数
14,932名
資本金
202,854百万円
売上高
2,928,835百万円
平均年齢
43.6歳
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